A MRV é a maior construtora da América Latina, presente em mais de 160 cidades do Brasil. Com quatro décadas de história, todo o processo de compra de imóveis ainda dependia de papelada física — uma sala de 100m² até o teto em documentos enviados pelos Correios todo mês.
A jornada de compra era longa, burocrática e presencial. Documentos físicos, análise de crédito dependente de gerentes, negociações por telefone e contratos impressos. O cliente da MRV queria comprar o apartamento da vida inteira sem sair de casa — e a plataforma ainda não existia para isso.
JORNADA DE COMPRA
Do primeiro acesso à proposta aprovada.
ANÁLISE DE CRÉDITO EM SEGUNDOS
Integrado com SAP, Salesforce e bancos
O que construímos.
- SAP
- CRM
- IA
- Assinatura Digital
- 01
Loja digital com simulação em tempo real
A análise de crédito, que levava semanas com aprovação de gerentes, passou a acontecer em minutos. Só aparecem na plataforma os imóveis pré-aprovados para o perfil do cliente. Autoatendimento, atendimento híbrido ou assistido — a escolha é do comprador.
- 02
Verificação de documentos por IA
De 27 documentos para no máximo 17 — em alguns casos, apenas 3. O cliente fotografa, a IA reconhece, valida e extrai os dados automaticamente. O que levava 30 dias passou a ser resolvido em 30 minutos.
- 03
Negociação e assinatura digital
Propostas pré-aprovadas, negociação de financiamento em tempo real e assinatura de contrato pelo celular. Sem ir a uma loja. Sem fila. Sem papel. Economia de R$2 milhões por ano só com a eliminação da impressão e logística de contratos.
- 04
Pós-venda e combate à inadimplência
Linha do tempo da obra, boletos acessíveis e renegociação de dívidas direto no app — com cores indicando status dos pagamentos. O que antes era uma conversa constrangedora por telefone virou uma jornada visual e autônoma.
PÓS-VENDA
A experiência continua depois da assinatura.
Acompanhamento de obra, financeiro e atendimento — tudo no app. A jornada que reduziu 46% das ligações no call center.
Números medidos em produção.
- 50%menos posições humanas no pós-venda
- 98%contratos digitais
- −46%ligações no call center
- R$14Mrecuperados em inadimplência
- R$2Meconomizados por ano com assinatura virtual
- R$11biem vendas pela plataforma em 2025
A Igma melhora a experiência da transformação digital.