Comgás: de 15 pontos de contato e 90 dias de espera para contratação 100% digital
pontos de contato eliminados da jornada de contratação
- Discovery
- Delivery
- Automação
- Jornada digital
A Igma redesenhou a jornada de contratação de energia da Comgás do início ao fim. Antes, o cliente passava por mais de 15 pontos de contato e podia esperar até 90 dias para ter o serviço ativo — sem visibilidade do processo. A Igma substituiu esse fluxo por uma jornada 100% digital, estruturada em quatro momentos: Conhecer, Contratar, Instalar e Consumir. Do primeiro acesso à instalação, sem depender de atendimento humano.
Antes
15+
pontos de contato na jornada anterior
Antes
90 dias
de espera para ativar o serviço
Depois
100%
digital — do primeiro acesso à instalação
Depois
4
momentos conectados em uma jornada única
O que a Comgás precisava resolver?
A Comgás queria mais do que digitalizar etapas — queria transformar um processo longo e burocrático em uma jornada fluida e centrada no cliente. O diagnóstico da Igma revelou o tamanho do problema: mais de 15 pontos de contato, até 90 dias de espera e nenhuma visibilidade sobre o andamento do processo. O impacto era direto no negócio: queda na conversão ao longo da jornada, alto volume de ligações, custo operacional elevado e baixa previsibilidade de vendas. O consumidor já esperava a velocidade e autonomia de um Uber ou iFood — e encontrava uma jornada analógica.
Como a jornada foi redesenhada?
- 01
Conhecer
Navegação inspirada em e-commerce, com foco em descoberta de valor e baixa fricção desde a entrada.
- 02
Contratar
Fluxo progressivo, sem sobrecarga de informação. Verificação de disponibilidade em tempo real, escolha de pacotes personalizados, cadastro simplificado e contratação digital completa.
- 03
Instalar
Visibilidade contínua: status de cada etapa, previsões de instalação e comunicação proativa. O cliente sabe exatamente onde está no processo a qualquer momento.
- 04
Consumir
A experiência começa a gerar valor antes mesmo da ativação: comunicação contextual, incentivos para engajamento e construção de relacionamento desde a contratação.
O que mudou para a Comgás?
- 15+pontos de contato eliminados da jornada anterior
- 90dias de espera substituídos por jornada digital completa
- 100%digital — do primeiro acesso à instalação
- 4momentos conectados em uma jornada única
O FLUXO
CEP, endereço, pedido. Feito.
Quatro telas. Zero burocracia. O cliente contrata gás sem sair do app — do CEP à confirmação.
Perguntas frequentes sobre o projeto Comgás
- Como a Comgás digitalizou a jornada de contratação de energia?
- A Igma redesenhou toda a jornada — eliminando mais de 15 pontos de contato e até 90 dias de espera. O novo fluxo é 100% digital, estruturado em quatro momentos: Conhecer, Contratar, Instalar e Consumir.
- Qual era o problema na jornada de contratação da Comgás?
- Mais de 15 pontos de contato, até 90 dias de espera e pouca visibilidade ao cliente. Alto volume de ligações, queda na conversão e baixa previsibilidade de vendas.
- Como a Igma conduziu o projeto com a Comgás?
- Discovery integrado ao delivery, squads multidisciplinares e ciclos curtos de validação. MVP em piloto, validação com usuários reais e rollout completo. A Igma não substituiu os sistemas da Comgás — organizou, conectou e acelerou o que já existia.
- A nova jornada da Comgás integra WhatsApp?
- Sim. A nova jornada inclui integração com WhatsApp, automação de marketing, recuperação de abandono de fluxo e personalização de ofertas.
- Quais os quatro momentos da jornada digital da Comgás?
- Conhecer (descoberta estilo e-commerce), Contratar (fluxo progressivo com contratação digital completa), Instalar (visibilidade contínua com status e previsões) e Consumir (comunicação contextual antes da ativação).