Hospital Sírio-Libanês: como a Igma construiu o hub digital que transformou a jornada do paciente
no tempo de espera na recepção
- iOS
- Android
- Tasy
- AWS
- Microserviços
- SAFe
A Igma atuou como extensão do time digital do Hospital Sírio-Libanês para construir o App Particular — um aplicativo nativo iOS e Android que unificou check-in antecipado, exames, telemedicina, cardápio digital e histórico de saúde em um único ponto de contato. O projeto reduziu 30% no tempo médio de espera na recepção, disponibilizou 1,5 milhão de exames na plataforma e reduziu o ciclo de entrega de software de 12 para 4 semanas — sem interromper a operação clínica.
O que o HSL precisava resolver?
O Hospital Sírio-Libanês já era referência em inovação médica, mas a jornada operacional e digital acumulava fricções: check-ins manuais em papel, filas longas nas recepções e sistemas fragmentados que isolavam consultas, exames, internações e telemedicina em silos separados. O desafio não era apenas tecnológico — era de orquestração. Unir diferentes domínios de cuidado em uma experiência única e previsível, sem comprometer a operação crítica e a segurança dos dados dos pacientes.
O que a Igma construiu?
- 01
App Particular — hub digital do paciente
A Igma chegou ao HSL em 2021 como extensão do time digital do hospital. Em conjunto com o time interno, a Igma construiu o App Particular — o primeiro hub digital da experiência de saúde do Sírio-Libanês, unificando quatro domínios antes desconectados em uma experiência única.
- 02
Check-in antecipado e fila em tempo real
Pacientes abrem ficha pelo app, acompanham a fila em tempo real e fazem check-in ao chegar. O processo que antes exigia formulários em papel e atendimento humano passou a ser inteiramente digital — reduzindo 30% no tempo médio de espera na recepção.
- 03
1,5 milhão de exames acessíveis
Mais de 1,5 milhão de exames disponíveis em ambiente seguro e alinhado à LGPD. Telemedicina integrada com acesso a resultados e histórico completo. Consultas online agendadas diretamente pelo app, sem intermediação.
- 04
Arquitetura desacoplada sobre o Tasy
A Igma colaborou com o time de engenharia do HSL na implementação de microserviços que permitiram releases independentes por domínio. As integrações via API Gateway preservaram o Tasy sem reescrita — o ciclo de entrega caiu de 12 para 4 semanas sem interromper a operação médica. Saiba mais sobre como a Igma trabalha com engenharia em ambientes legados.
APP PARTICULAR
O hub digital da jornada do paciente.
Check-in, exames, telemedicina e cardápio em um único app. A experiência que reduziu 30% no tempo de espera no HSL.
Quais foram os resultados?
- −30%no tempo de espera na recepção
- 1,5Mde exames acessíveis na plataforma
- 12→4semanas de ciclo de entrega
- 99,8%de uptime da plataforma
SAÚDE POPULACIONAL
Da jornada individual à gestão corporativa.
Com o sucesso do App Particular, o HSL expandiu em 2022 para uma plataforma de saúde populacional voltada à gestão corporativa e telemedicina — consolidando o ecossistema digital.
Perguntas frequentes sobre o projeto HSL
- Como o Hospital Sírio-Libanês digitalizou a jornada do paciente?
- A Igma atuou como extensão do time digital do HSL para construir o App Particular — aplicativo nativo iOS e Android que unificou check-in, exames, telemedicina e cardápio digital em um único hub. O projeto reduziu 30% no tempo médio de espera e disponibilizou 1,5 milhão de exames na plataforma.
- Quais foram os resultados do projeto da Igma com o Hospital Sírio-Libanês?
- Redução de 30% no tempo médio de espera na recepção, 1,5 milhão de exames acessíveis, mais de 10 mil cardápios digitais criados, mais de 3 mil consultas agendadas via app e ciclo de entrega reduzido de 12 para 4 semanas.
- Como a Igma integrou o app ao Tasy sem interromper a operação?
- Arquitetura de microserviços desacoplada com API Gateway preservando o Tasy sem reescrita. Cada domínio — check-in, exames, telemedicina — evoluía de forma independente sem impactar os demais.
- Qual a stack tecnológica do App Particular?
- iOS e Android nativos, microserviços em containers com CI/CD automatizado, integração com Tasy via API Gateway, AWS Cloud para alta disponibilidade e monitoramento com Azure DevOps, Firebase e Looker Studio.
- O HSL usa metodologia ágil no desenvolvimento?
- Sim. O HSL adota SAFe com ciclos de Program Increments de seis a sete sprints. A Igma operou dentro desse modelo com planejamento colaborativo, priorização via WSJF e acompanhamento contínuo por dashboards no Azure DevOps.